Keluarga Nasabah saat mengamuk di Bank SMBC Bima
Kota Bima, SorotNTB.com – Layanan perbankan di Bank SMBC Indonesia Cabang Bima menuai sorotan dari nasabah. Sejumlah keluhan mencuat terkait proses pelunasan kredit yang dinilai berbelit dan memakan waktu tanpa kejelasan.
Persoalan ini bermula saat seorang nasabah hendak melakukan pelunasan dipercepat sekaligus menyelesaikan administrasi dalam waktu singkat. Namun, proses tersebut tidak berjalan sesuai harapan. Alih-alih sederhana, pelunasan justru mengalami penundaan yang menimbulkan ketidakpastian.
Kondisi ini dinilai berpotensi merugikan nasabah, mengingat keterlambatan administrasi dapat memicu denda maupun biaya tambahan lainnya. Nasabah pun mempertanyakan standar pelayanan yang diberikan pihak bank, terutama dalam pemenuhan hak-hak konsumen.
“Seharusnya pelunasan dipercepat dipermudah, bukan malah dipersulit,” tegas Fajrin, yang mendampingi nasabah yang mengaku dirugikan.
Kekecewaan tersebut memicu desakan agar pihak bank segera memberikan penjelasan serta melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan di tingkat cabang. Transparansi dan kecepatan layanan dinilai sebagai hal mendasar yang wajib dipenuhi oleh lembaga keuangan kepada nasabah.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Bank SMBC Indonesia Cabang Bima belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. (Red)